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CONSOMMATION
Litiges : 160 lettres-type à consulter en ligne
(02/02/06)
Un litige vous oppose à un commerçant, à votre banque, à votre opérateur internet ou téléphonique ? Découvrez une sélection de trois sites internet d'information qui ont pour objectif de vous aider dans vos démarches au quotidien. Ceux-ci vous proposent de consulter et de télécharger notamment des lettres à recopier ou à compléter.
Conso et répression des fraudes : 18 lettres, courrier électronique
Facture téléphonique, litige avec garagiste, contrat de téléphonie mobile, lettre au Procureur de la République... La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) propose en ligne dix-huit modèles de lettres à utiliser lors de litiges. La DGCCRF donne aussi accès à un ensemble de téléservices (formulaires, médiations, courrier électronique…) touchant aux plaintes des consommateurs.
18 modèles de lettres de la DGCCRF
Téléservices de la DGCCRF : litiges de la consommation
Vie quotidienne : 100 lettres-type, 100 questions-réponses
Le site internet de l'Institut national de la consommation (INC) et sa rubrique "Informations pratiques" propose près de 100 fiches pratiques, 100 lettres-type et 100 questions-réponses classées par thème (assurances, finances, immobilier, location...) pour aider les consommateurs à répondre aux questions de la vie quotidienne.
INC : informations pratiques
Banque : 43 lettres-type, glossaire et mini-guides
Le site de la Fédération bancaire française (FBF) propose un lexique donnant 800 définitions dans le domaine bancaire financier et juridique, 43 lettres-type à utiliser en cas de démarches ou de problèmes (crédits à la consommation, ouverture de compte...) ainsi que 21 "mini-guides" pour comprendre les services bancaires.
43 lettres-type de la FBF
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